Deeskalations-Management
Für Mitarbeiter/innen von Firmen und Behörden
Für Mitarbeiter/innen von Firmen und Behörden
Immer öfter kommt es im beruflichen Umfeld zu eskalierenden Zwischenfällen.
Kunden randalieren, Angestellte werden bedroht, angegriffen und sogar
lebensgefährlich verletzt. Die zunehmende Gewalt gegen Mitarbeiter von
Unternehmen und vor allem Behörden mit öffentlichem Kundenkontakt macht es
notwendig, sich mit dieser eher verkannten Gefahr auseinanderzusetzen und
Kunden randalieren, Angestellte werden bedroht, angegriffen und sogar
lebensgefährlich verletzt. Die zunehmende Gewalt gegen Mitarbeiter von
Unternehmen und vor allem Behörden mit öffentlichem Kundenkontakt macht es
notwendig, sich mit dieser eher verkannten Gefahr auseinanderzusetzen und
ihr entgegenzutreten.
Wie geht man mit schwierigen Gesprächssituationen um? Wie regiert man, wenn
der Kunde, Antragsteller, Leistungsempfänger etc. vor dem Schreibtisch oder am
Empfang aggressiv und unberechenbar wird? Was ist zu tun, wenn Ihr Gegenüber
unter Alkohol oder anderen Drogen steht und Gewaltbereitschaft signalisiert? Unser
Kurs gibt Antworten, wie Sie mit der richtigen Strategie diesen Situationen begegnen
können.
der Kunde, Antragsteller, Leistungsempfänger etc. vor dem Schreibtisch oder am
Empfang aggressiv und unberechenbar wird? Was ist zu tun, wenn Ihr Gegenüber
unter Alkohol oder anderen Drogen steht und Gewaltbereitschaft signalisiert? Unser
Kurs gibt Antworten, wie Sie mit der richtigen Strategie diesen Situationen begegnen
können.
Prävention für Firmen und Behörden
Richtig handeln im Ernstfall
Richtig handeln im Ernstfall
Kursinhalte:
- Grundsätzliches (Täter testen, Umgang mit Angst, Ego)
- Gefahren und Grenzüberschreitungen frühzeitig erkennen
- Die Körpersprache – ein offenes Buch
- Mimik, Gestik, Positionierung, Monitoring
- verbale oder nonverbale Lenkung von Personen
- mehrstufiges Vorgehen in Streitsituationen
- einfache Übungen für den Eigenschutz
Je nach Bedarf können die Inhalte flexibel zusammengestellt werden.
Wir gehen auf Ihre spezifischen Themen ein. Hierbei ist uns wichtig, dass es uns um die
Vermittlung von Strategien und methodischem Vorgehen geht. Ihre Mitarbeiter sollen
sich in kritischen Situationen vorbereitet und selbstsicher fühlen. Dieser Kurs stellt
eine wichtige Ergänzung zu bestehenden Sicherheitskonzepten dar (wie z.B in
Jobcentern, Sozialreferaten oder Einzelhandel).
Deeskalationsmanagment für Firmen und Behörden zum ausdrucken
Deeskalationsmanagment für Firmen und Be[...]
PDF-Dokument [610.5 KB]
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